西川貴教オフィシャルファンクラブ「turbo」
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
※会員情報引き継ぎ用に発行をしたIDとパスワードとは異なります。
それでもログインできない場合には、会員情報特定のため、こちら より下記の情報をお書き添えの上、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した住所
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した住所
パスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちら から行えます。
※指定受信設定をご利用の方は「@turbo-web.com」を受信可能にしてください。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。
ご登録のメールアドレスが使用不可となってしまった場合、パスワードの再発行手続きが行えません。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■登録にお心当たりのあるメールアドレス
※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げて頂いても構いません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した生年月日
■サイトに登録した住所
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされてる場合には、「@turbo-web.com」を受信可能にしてください。
■ docomoのメールをお使いの方
(1) https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセス
(2) ｢迷惑メール対策設定｣内の｢詳細設定/解除｣を選択
(3) ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢決定｣を選択
(4) ｢迷惑メール対策｣画面で｢受信/拒否設定｣という項目の｢設定｣を選び｢次へ｣を選択
(5) 画面を下へスクロールし｢ステップ4｣の｢受信設定｣を選択
(6) 入力欄に｢@turbo-web.com｣を入力し｢登録｣を選択
■ auのメールをお使いの方
※ iPhoneをお使いの方は、こちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
(1) ｢Eメール｣アプリを起動
(2) ｢設定｣メニューより｢Eメール設定｣を選び、｢アドレス変更・その他の設定｣→ ｢OK｣を選択して設定画面に接続
(3) ｢迷惑メールフィルター｣を選択
(4) ｢認証｣画面でパスワードを入力し、｢送信｣を選択
(5) ｢詳細設定｣内の｢指定受信リスト設定｣を選び、｢設定する｣にチェックを入れ｢次へ｣を選択
(6) 入力欄に ｢@turbo-web.com｣を入力し｢登録｣を選択
■ SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣ にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢Eメール｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロック設定｣の｢次へ｣を選択
(5) ｢受信許可リスト｣の｢変更｣を選択
(6) ｢利用開始｣を選び、｢次へ｣を選択
(7) ｢追加｣を選び、入力欄に ｢@turbo-web.com｣を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢登録｣を選択
■ SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールをお使いの方
(1) ｢My Softbank｣ にアクセス
(2) ｢認証｣画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
(3) ｢メール設定｣内の｢SMS/MMS｣を選択
(4) ｢迷惑メールブロックの設定｣内の｢変更する｣を選択
(5) ｢迷惑メールブロックの設定画面｣で｢個別設定はこちら｣を選択
(6) ｢受信許可・拒否設定｣内の｢受信許可リスト設定｣を選択
(7) ｢利用設定｣で｢設定する｣にチェックを入れ、入力欄に｢@turbo-web.com｣を入力し、｢後方一致｣にチェックを入れ｢設定する｣を選択
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。
■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。
ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。
設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
■ 数字は全て半角でご入力ください。
■ 端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。
それでも解決されない場合には、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■ ご利用端末
■ ご利用端末のOSのバージョン
■ ご利用ブラウザ名
■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※更新方法は、お使いの機種によって操作が異なります。
※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には､一度ご利用ブラウザのCookieと履歴を消去の上、端末を再起動をして再度アクセスをお試しください｡
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
お手数ではございますが、問題解決のため、こちらより下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
■ ご利用端末
■ ご利用端末のOSのバージョン
■ ご利用ブラウザ名
■ お試しいただきました操作手順とコンテンツの正式名称
■ エラーの詳細
会費の支払い方法について
会費支払い時に利用できる支払方法は何ですか？
入会費のお支払いには、以下の入金方法がご利用いただけます。
◆ クレジットカード
JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Express
◆ コンビニエンスストア店頭決済
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ
◆ Pay-easy（ペイジー）決済 及びインターネットバンキング決済
自動継続（クレジットカード支払い）について
自動継続とは何ですか？
「クレジットカード支払い」をご選択の場合、有効期限日当日に毎年自動的に年会費が決済されるサービスです。
※カード情報（有効期限など）に変更があった場合は、マイページ内「入会状況・お支払方法」より必ずカード情報を更新してください。
自動継続で登録しているクレジットカード情報は変更できますか？
マイページ内「入会状況・お支払方法」から新しいクレジットカード情報をご登録ください。
自動継続は停止出来ますか？
自動継続の停止をご希望の場合は、MY PAGE内の「入会状況・お支払い方法」にアクセスし、以下の手順で操作してください。
1.【自動継続を無効にする】ボタンをクリック
2.自動継続設定の変更ページに遷移するので、内容をご確認の上、問題無ければ、再度【自動継続を無効にする】ボタンをクリック
3.自動継続の停止設定完了
自動継続を一度停止しましたが、再開できますか？
可能です。
自動継続の再開をご希望の場合は、MY PAGE内の「入会状況・お支払い方法」にアクセスし、以下の手順で操作してください。
1.【自動継続を有効にする】ボタンをクリック
2.自動継続設定の変更ページに遷移するので、内容をご確認の上、問題無ければ、再度【自動継続を有効にする】ボタンをクリック
3.自動継続の有効設定完了
デジタル商品購入について
誰でも購入できますか？
西川貴教オフィシャルファンクラブ「turbo」会員様のみご購入いただけます。ファンクラブへの入会はこちら
スマートフォン、パソコン、どれでも購入できますか？
スマートフォン（iOS・Android）、PCで購入可能です。フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。
電話で注文したいのですが？
誠に申し訳ございません。当サービスは西川貴教オフィシャルファンクラブ「turbo」専用サービスです。お電話でのご注文をお受けする事ができません。インターネット（スマートフォン）でのみご利用いただけます。
購入数に上限はありますか？
「閲覧のみ」の累計購入上限数は1個です。
「冊子付」の購⼊に制限数は設けておりません。
注文内容を確認したいです。
「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
注文後のお知らせメールが届きません。
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。迷惑メール対策をされている場合は、「@turbo-web.com」 のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文状況は、マイページの購入履歴画面からもご確認いただけます。
注文完了メールが重複して届いた。
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
デジタル商品のお支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
利用できるお支払いは、下記となっております。
▽クレジットカード決済（JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Express）
・お支払は、一括払となります。購入日を基準として課金されます。
・クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。
▽コンビニエンスストア店頭決済(ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア)
・前払となります。
▽Pay-easy(ペイジー)決済
・前払となります。
・Pay-easy(ペイジー)についての詳細および支払可能な金融機関は、Pay-easy(ペイジー)のホームページ(http://www.pay-easy.jp/)をご覧ください。
▽インターネットバンキング決済(取扱銀行:ジャパンネット銀行、楽天銀行、じぶん銀行、住信SBIネット銀行)
・前払となります。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか？
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますので、カード会社までお問い合わせください。
キャンセルはできますか？
本サービスはデジタルコンテンツというサービスの特性上、お客様のご都合によるキャンセル・返金対応はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
その他
会報誌が届きません。
2021年5月13日よりデジタル会報に変更となりました。
年に1度イヤーブックをお届けいたします。
turbo members pointはまだありますか？
turbo members pointは2021年5月13日をもって終了いたしました。
プロフィール変更はできますか？
MY PAGE内の「プロフィール変更」から可能です。
※お名前・生年月日は修正できません。
最新情報･活動について教えてください。
活動情報についてなど､ご案内可能な情報は「西川貴教オフィシャルファンクラブ「turbo」」に掲載させていただいております。
掲載されていない今後の活動に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。
掲載内容の詳細やそれ以外のお問い合わせについては各メディアや主催元へお問い合わせください。
ホームページやSNS、または印刷物等に「西川貴教オフィシャルファンクラブ「turbo」」のコンテンツを使用しても良いですか？
「西川貴教オフィシャルファンクラブ「turbo」」で提供している写真や動画等のコンテンツの転載、複製、修正、及び掲載は禁止とさせていただいております。
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
※「西川貴教オフィシャルファンクラブ「turbo」」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
※個人へのメッセージの受付ではございません。
※サイトに掲載している活動情報以外に関しましては、お問い合わせいただいてもお答えできません。
お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
営業時間:平日10:00～18:00
▼お電話によるお問い合わせ
TEL 050-2018-7216
営業時間:平日10:00～18:00
※通話料はお客様負担となります。
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